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Términos y condiciones generales de venta


    1. Prevalencia de términos
      El cliente acepta expresamente que los presentes términos y condiciones de venta prevalecen sobre cualquier otro documento o condición del cliente, incluso si este último fue emitido posteriormente. Cualquier excepción deberá ser acordada por escrito y firmada por ambas partes con anterioridad a su aplicación.
    2. Condiciones de pago
      Las facturas emitidas por ENG SOLUCIONES son pagaderas dentro de los 21 días hábiles contados a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique expresamente otro plazo en la factura o en la orden de compra. En caso de incumplimiento, ENG SOLUCIONES podrá cobrar un interés moratorio sobre el monto vencido equivalente a un 10% anual (o el máximo permitido por la ley), y suspender la prestación de servicios hasta que se regularice el pago, sin que ello constituya incumplimiento contractual de nuestra parte.
    3. Recuperación de pagos pendientes
      Si un pago se mantiene pendiente por más de sesenta (60) días a partir de su vencimiento, ENG SOLUCIONES se reserva el derecho de remitir la deuda a una empresa de recuperación de crédito. Todos los gastos legales o de cobranza serán responsabilidad exclusiva del cliente.
    4. Retenciones fiscales
      El cliente es responsable de cumplir con cualquier retención en la fuente o pago de impuestos locales aplicables sobre los montos facturados, de acuerdo con la legislación vigente en su país. La factura se considerará íntegra por el total emitido por ENG SOLUCIONES, sin deducciones por conceptos fiscales aplicados por terceros.
    5. Alcance y obligaciones
      ENG SOLUCIONES se compromete a prestar los servicios con mejor esfuerzo y profesionalismo, en los plazos acordados. Ninguna obligación podrá considerarse garantía de resultados específicos, beneficios económicos o cumplimiento de objetivos de negocio por parte del cliente. ENG SOLUCIONES no será responsable frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de los servicios por parte del cliente.
    6. Reclamaciones y notificaciones
      Cualquier reclamación relativa a bienes o servicios deberá notificarse a ENG SOLUCIONES dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a su entrega, mediante carta certificada, correo electrónico o mediante el sistema de tickets habilitado para tal efecto. Reclamaciones fuera de este plazo no serán consideradas.
    7. Propiedad intelectual y desarrollos
      Todos los desarrollos, personalizaciones, configuraciones, informes o automatizaciones realizadas por ENG SOLUCIONES permanecen bajo la propiedad intelectual de ENG SOLUCIONES, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El cliente recibe una licencia de uso limitada a su empresa, no pudiendo replicar ni distribuir dichos desarrollos sin autorización expresa.
    8. Confidencialidad
      Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, financiera o comercial a la que tengan acceso durante la ejecución de los servicios. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y hasta cinco (5) años después de su terminación.
    9. Responsabilidad máxima
      La responsabilidad de ENG SOLUCIONES por cualquier daño directo derivado de la prestación de servicios se limita al monto total efectivamente pagado por el cliente por los servicios objeto del contrato. ENG SOLUCIONES no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio.
    10. Legislación y jurisdicción
      Todos los contratos y relaciones entre ENG SOLUCIONES y el cliente se regirán por la legislación mexicana. Para la interpretación y solución de controversias, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.


Términos y condiciones del blueprint


  1. Naturaleza del Servicio
  2. El Blueprint es una fase de análisis, diseño y definición estratégica previa a la implementación. Su objetivo es documentar la arquitectura funcional, el modelo operativo y el plan de ejecución. No constituye una fase de configuración, desarrollo ni puesta en marcha del sistema.

  4. Alcance
  5. El servicio se limita exclusivamente a los entregables definidos en la propuesta correspondiente. Cualquier requerimiento adicional identificado durante el proceso será documentado como recomendación o evolución futura, pero no se considerará incluido dentro del alcance aprobado.

  7. No Implementación

    El Blueprint no incluye:

  8. -Configuración en sistema

  9. -Desarrollo de software o integraciones

  10. -Parametrización técnica

  11. -Migración de datos

  12. -Pruebas en ambiente productivo

  13. -Capacitación operativa

  14. -Soporte post implementación


  16. Supuestos del Proyecto

    El cliente deberá:

  17. -Designar un sponsor ejecutivo con capacidad de decisión

  18. -Asignar responsables funcionales por área

  19. -Garantizar disponibilidad para sesiones de trabajo

  20. -Proporcionar información completa y veraz

  21. Facilitar acceso a documentación y procesos necesarios


  23. Retrasos derivados de falta de información o disponibilidad podrán impactar el cronograma sin que ello implique incumplimiento por parte de ENG.

  25. Dependencia de Información

    Las recomendaciones y definiciones del Blueprint se basan en la información proporcionada por el cliente. Cambios en procesos, estructura organizacional, regulaciones o estrategia posterior a la entrega podrán requerir ajustes adicionales.


  27. Control de Cambios

    El Blueprint establece una línea base de alcance para fases posteriores. Cualquier modificación deberá gestionarse mediante un proceso formal de control de cambios y podrá implicar ajustes en tiempo y costo.


  29. Propiedad Intelectual

    Una vez liquidado el servicio, los entregables documentales serán propiedad del cliente. La metodología ENG, marcos de trabajo, herramientas y know-how utilizados permanecen como propiedad intelectual de ENG.


  31. Confidencialidad

    Toda la información intercambiada durante el proyecto será tratada como confidencial y utilizada exclusivamente para fines del Blueprint.


  33. Limitación de Responsabilidad

    ENG no será responsable por:

  34. -Decisiones tomadas sin considerar las recomendaciones del Blueprint

  35. -Ejecuciones parciales o desalineadas del modelo definido

  36. -Cambios posteriores en regulaciones o condiciones operativas


  38. Validez del Blueprint

    El Blueprint tiene validez bajo las condiciones operativas y estratégicas existentes al momento de su elaboración. Si el proyecto de implementación no inicia dentro de un periodo razonable, podrá requerirse actualización.


  40. No Compromiso de Costos Futuros

    El Blueprint no constituye una cotización definitiva de implementación. Los costos de fases posteriores dependerán del alcance validado y del backlog aprobado.


  42. Forma de Trabajo

    Las sesiones podrán realizarse de manera presencial o remota. Las conclusiones del Blueprint deberán ser formalmente validadas por el cliente para establecer la línea base del proyecto.


  44. Vigencia de Propuesta

    La propuesta de Blueprint tendrá la vigencia indicada en el documento comercial correspondiente.