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Odoo Soporte al Cliente (HelpDesk)

Permite que tu equipo reciba tickets para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas con facilidad. Proporcionar soporte no tiene que ser complicado.

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¿Te gustaría facilitarle la vida a tu equipo de soporte?

La aplicación Soporte al cliente de Odoo permite que tu equipo reciba tickets para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas con facilidad. Proporcionar soporte no tiene que ser complicado.

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Lleva seguimiento, prioriza y soluciona los tickets de tus clientes.


Lleva seguimiento, prioriza y soluciona los tickets de tus clientes.


¿Cuáles son los beneficios de un sistema de ticket?


Mayor organización 

Organiza tus tickets de la forma que quieras con la increíble vista de kanban. Obtén un resumen inmediato de la carga de trabajo de tu equipo y consulta el estado de un ticket según las reglas personalizadas de tus acuerdos de nivel de servicio.  

Servicio, automatización, plantillas y respuestas predefinidas 
  • Crea tus reglas de SLA y deja que Odoo se encargue en automático.
  • Automatiza correos electrónicos o acciones en las distintas etapas de solución de tickets.
  • Establece plantillas de correo electrónico dinámicas para automatizar las respuestas más comunes.
  • Envíale los tickets a tu gerente en un solo clic.
  • Invita especialistas a una conversación en tiempo real.
  • Usa las respuestas predefinidas en el chat en vivo para contestar al instante.
Vende, renueva y haz ventas adicionales con facilidad.

Vende contratos para brindar soporte al cliente de manera automática. Lleva seguimiento del tiempo en cada contrato con la aplicación Hojas de horas y realiza ventas adicionales en automático con los contratos de duración determinada. Crea alertas para tus equipos de ventas o de soporte al cliente según el estado correspondiente.

 


Una base de información del cliente integrada.

Haz que tu plataforma de autoservicio evolucione y vincula tus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones a los tickets.

El foro te permitirá crear una comunidad centrada en tu producto.

Permite que tus clientes cierren sus tickets

Dales autonomía y mejora tu productividad.

Reduce la posibilidad de que ocurra algún error, evita malentendidos y proporciona más tiempo para que los equipos de soporte al cliente se encarguen de lo que necesita de su atención.

 

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