Buscar productos o información en una tienda física es un proceso sencillo: simplemente pregunta a un empleado. Sin embargo, la experiencia en línea puede ser desafiante, lo que lleva a una sobrecarga de información o la necesidad de buscar en otro lugar. Para combatir esto, el chat en vivo en los sitios web se ha vuelto crucial para mantener a los clientes conectados y comprometidos.
1. El chat en vivo conduce a clientes satisfechos: El soporte de chat en vivo se ha convertido en un aspecto esencial del cuidado al cliente. Según un estudio reciente, el 44% de los compradores en línea afirmaron que el contacto inmediato con una persona en vivo durante una compra en línea es una característica determinante en un sitio web. La experiencia de chat en vivo es el canal de servicio al cliente más sencillo. Con un clic y con el mismo esfuerzo que requeriría buscar la pregunta en Google, el cliente potencial puede obtener una respuesta precisa y quizás información adicional útil directamente de la empresa que vende el producto. El acceso inmediato a la asistencia, tiempos de espera significativamente reducidos y ningún esfuerzo cruzado de canal (sin llamadas ni correos electrónicos) hacen feliz al cliente, o convierten a un posible cliente en uno real, posiblemente un cliente recurrente. Un 62% de los usuarios afirmaron que serían más propensos a comprar en el sitio nuevamente, y un asombroso 38% de los encuestados atribuyeron su compra a una sesión de chat en vivo. Clientes felices e informados significan más ingresos y relaciones duraderas.
El enfoque de Odoo
Cada usuario de Odoo (ya sea de pago o no) puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Odoo con solo tocar un botón. Este es el principio detrás de la herramienta de chat en vivo de Odoo. Gracias a la ventana emergente, los usuarios tendrán menos probabilidades de alejarse de nuestro sitio web. Si necesitas soporte de Odoo, simplemente haz clic en el ícono de chat en vivo para iniciar una conversación con un experto y obtener orientación e ayuda inmediatas.
2. El chat en vivo reduce gastos y aumenta la eficiencia: Este principio funciona en ambas direcciones: el chat en vivo proporciona al usuario lo que necesita sin costo adicional y es una herramienta que reduce significativamente los gastos y puede agregar beneficios adicionales al negocio. Si el cliente ahorra al no tener que pagar por largas llamadas telefónicas o perder tiempo escuchando música en espera, las empresas pueden ahorrar en el costo total de los centros de llamadas. En primer lugar, el chat en vivo reduce los costos promedio de interacción; no es necesario configurar y pagar por líneas telefónicas adicionales. En segundo lugar, el chat en vivo aumenta la eficiencia: el personal puede manejar múltiples chats simultáneamente, a diferencia de las llamadas telefónicas, reduciendo así la necesidad de contratar más representantes. Además, los operadores pueden realizar varias tareas durante las conversaciones por chat mientras el cliente sigue las instrucciones o escribe mensajes largos. Obviamente, los operadores deben priorizar los chats en vivo sobre cualquier otra tarea.
El enfoque de Odoo
A través del chat en vivo, Odoo ofrece una capa adicional de soporte que es completamente sencilla tanto para el cliente como para el experto. Tu contacto de Odoo no es solo un profesional capacitado, sino alguien con un conocimiento práctico perfecto del software y los módulos adquiridos a través de la experiencia funcional o de desarrollo. El enfoque de la respuesta a menudo será el de un especialista que conoce la herramienta a fondo porque la creó o trabaja con ella a diario.
3. El chat en vivo impulsa las ventas: El chat en vivo bien gestionado puede impulsar las ventas, según Forbes, e incluso llevar a resultados aumentados en ventas adicionales, según otras fuentes. No solo las respuestas inmediatas y precisas pueden guiar a los consumidores confundidos a través de una venta (disminuyendo así la tasa de rebote y los carritos abandonados), sino que también los anima a comprar más de lo que originalmente tenían previsto. Un cliente que recibe la respuesta adecuada de un empleado que comprende sus necesidades es un cliente dispuesto a escuchar. Y si es apropiado, el empleado está en posición de sugerir compras adicionales de acuerdo con las necesidades del cliente.
El enfoque de Odoo
Nuestros expertos disponibles a través del chat de Odoo comprenden perfectamente la naturaleza del software y sus implementaciones en la vida real. Una vez que se resuelve el problema, el especialista de Odoo (capacitado para detectar necesidades y resolver problemas al mismo tiempo) revisará la conversación y recomendará herramientas, módulos y trucos para simplificar la vida del cliente.
Clientes satisfechos, mayor eficiencia, costos más bajos y ventas impulsadas: la implementación del chat en vivo puede ser un punto de inflexión sin complicaciones para un negocio, tanto en términos de ingresos como de lealtad del cliente.